Politique de remboursement
Annulation avant la date de sortie
Toute précommande peut être annulée et intégralement remboursée jusqu'à la date de sortie officielle du produit, sans justification, en contactant notre support à support@xplaymedia.com ou via le chat en ligne.
Format numérique
Le remboursement est possible tant que la clé numérique n'a pas été activée ou que l'accès au jeu n'a pas été débloqué. Une fois l'accès activé à la date de sortie, le remboursement n'est plus possible, sauf disposition légale contraire (produit non conforme, défaut technique imputable à l'éditeur).
Format physique
Conformément au droit de rétractation légal, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un remboursement, à condition que le produit soit retourné dans son état d'origine, non descellé le cas échéant, accompagné de sa preuve d'achat.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Frais de livraison
En cas de rétractation dans les délais légaux, les frais de livraison initiaux vous sont remboursés selon les modalités standards prévues par la loi. Le retrait en point Fnac, gratuit à l'origine, n'entraîne aucun frais à rembourser.
Délai de remboursement
Tout remboursement validé est traité sous 3 à 5 jours ouvrés, et crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produit non reçu ou défectueux
Si votre commande n'est pas reçue à la date annoncée ou présente un défaut, contactez notre support dans les plus brefs délais afin que nous puissions procéder à un remplacement ou un remboursement.
Contact
Pour toute demande de remboursement, contactez-nous à support@xplaymedia.com ou au 02 42 89 28 10.